ご購入Q&A

王子森の恵みソフトオークはペットとオーナー様がより快適に生活出来る環境を提供することを目標として取り組んでおります。


ご購入についてよくあるご質問をまとめました。
該当する内容がない場合、お手数ですがこちらからお問い合わせ下さい。

ご注文について
A01
恐れ入りますが、現在1回のご注文で1ヶ所のお届け先とさせて頂いております。
ご購入者が同じ場合、お届け先をご変更の上、改めてご注文ください。
ご購入者が異なる場合、またはご贈答に関しましては、 お問い合わせフォーム をご利用頂くか、0133-64-1212(営業時間 午前9時〜午後6時 土日祝休)までお問い合せください。
A02
通信販売をご利用の場合、ご注文の受付完了後に「ご注文確認メール」を、 ご入力頂いたメールアドレス宛へメールを送信しております。ご注文後1日経過してもメールが届かない場合は、 受付を完了出来ていない可能性がありますので、 お問い合わせフォーム をご利用頂くか、再入力をお願いします。または 0133-64-1212(営業時間 午前9時〜午後6時 土日祝休)までお問い合せください。
A03
申し訳ございませんが、ご注文後のホームページ上での配送先、配送日の変更受付は行っておりません。 配送先の変更に関してはお手数ですが、お問い合わせフォーム をご利用頂くか、 0133-64-1212(営業時間 午前9時〜午後6時 土日祝休)までお問い合せください。
A04
申し訳ございませんが、ご注文後のホームページ上でのお支払い方法の変更受付は行っておりません。 お手数ですが、お問い合わせフォームをご利用頂くか、 0133-64-1212(営業時間 午前9時〜午後6時 土日祝休)までお問い合せください。
A05
申し訳ございませんが、現在ホームページ上で贈答の受付は行っておりません。
お手数ですが、お問い合わせフォームをご利用頂くか、 0133-64-1212(営業時間 午前9時〜午後6時 土日祝休)までお問い合せください。
A06
ご注文に関しましては1年365日24時間受け付けております。
ご注文頂きました商品のご確認メールは「営業日のお知らせカレンダー」に準じております。
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個人情報・セキュリティについて
A01
本ホームページにてご提供いただきましたお客様情報は、 お客様ご本人の同意なしに第三者への貸与・譲渡を行うことはございません。 お客様の個人情報は厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいておりますのでご安心ください。 但し、以下の内容にてお客様の許可なしに使用する場合がございます。
  • ご注文の商品お届けの為に、運送会社へお客様名・ご住所・ご連絡先を開示する場合。
  • 本ホームページにて他のお客様に損害を与えた人物や本ホームページの運営の妨げを行う人物の特定・連絡を行う場合。
  • 本ホームページの運営における、お客様動向・統計を行う際の第三者への個人を特定できない形式での開示。
  • お客様にて個人情報の開示に同意いただいた場合。
A02
本ホームページではお客様に安全にご利用頂けるよう、プライバシーの保護やセキュリティ対策として、 セキュリティー機能として最も普及している【SSL】という暗号化技術を採用しております。 細心の注意を払い、ご注文画面・クレジットカード情報の入力画面・注文確認画面などお客様の情報を記入いただく画面には 【SSL】での暗号化を採用しております。
A03
セキュア・ソケット・レイヤの略で保護された安全な通信を提供いたします。 お客様のブラウザから送信された情報(お客様の個人情報など)や、 該当ページから返信された情報を暗号化して、 秘匿性の高い通信にてやりとりする技術です。
※古いバージョンのブラウザをご利用の場合、「証明書発行人の有効期限が切れています」 というメッセージが表示されることがあります。ご利用に問題はありませんが、 お使いのブラウザのバージョンアップをおすすめいたします。バージョンアップを行うと、 メッセージは表示されずより安全にデータの送受信が行えます。また、プロキシサーバー(ファイヤーウォール) と呼ばれるシステムにてSSLを通す場合は、システム管理者の方にご確認ください。
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お届けについて
A01
恐れ入りますが海外への配送は行っておりません。
A02
配送日・配送時間帯のご指定が可能です。詳しくはこちらから
※日曜・祝日にかかる場合、また、地域によってはお届けが遅くなる場合がございますのであらかじめご了承ください。
A03
お届け時にご不在の場合は、「不在票」を置いて参りますので、不在票連絡先に直接ご連絡ください。 再度お届けいたします。※通信販売をご利用の場合、運送会社にご都合のよい日を3日以内にご連絡ください。
A04
通信販売をご利用の場合、「ご注文確認メール」のタイトルのメールが届いているかご確認ください。 メールが届いているのに商品が届かない場合は、お手数ですがご注文内容の確認をさせていただきますので、 お問い合わせフォームをご利用頂くか、 0133-64-1212(営業時間 午前9時〜午後6時 土日祝休)までお問い合せください。
荷物お問い合わせ ⇔こちらからも確認することが出来ます。
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キャンセル・返品・返金について
A01
通信販売をご利用の場合、お客様ご注文後、当日15時より発送手続きを行いますので、 15時以降の注文のキャンセルは原則できません。
A02
不良品の返品・交換のお申し出は、商品到着後7日以内に必ずお電話にてご連絡ください。 (ご連絡なき返品・交換はご遠慮ください)
0133-64-1212(営業時間 午前9時〜午後6時 土日祝休)
※お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。
A03
商品代金のご返金方法につきましては、以下の通りとなります。
  • 代金引換:返品の商品を確認させていただいた後、返金させて頂きますので、お振込みまでに約2週間ほどかかります。
  • クレジット決済:クレジットカード会員規約に基づき、一旦引き落としがある場合がありますが、翌月にクレジットカード会社より商品代金のお振込を行います。
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メールでの返信と出荷のお休み日
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出荷のお休み日
障害者にやさしい企業のしるしです
ペットにすこやかな願いをこめて(株)王子森の恵みソフトオークは重度障がい者多数雇用事業所と協賛しています。
《対象商品》
  • ペットのおふとん(Vクッション)
  • 超音波、CT検査用Vクッション
  • お部屋用マット
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